企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶來(lái)源主要有兩部分：一類(lèi)是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引潛在客戶來(lái)初次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；另一類(lèi)是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒(méi)有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者。
試驗(yàn)機(jī)作為一種比較昂貴、比較精密的儀器，其銷(xiāo)售模式不同于零售業(yè)等傳統(tǒng)的行業(yè)。對(duì)于新客戶而言，因?yàn)樵O(shè)備比較昂貴，加之沒(méi)有過(guò)合作，所以客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)考慮各種問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)員離職了，設(shè)備出了問(wèn)題找不到人怎么辦？在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，售后服務(wù)怎么辦？這些問(wèn)題主要還是得努力爭(zhēng)取客戶到公司實(shí)地考察參觀。讓客戶對(duì)公司的實(shí)力、規(guī)模及生產(chǎn)環(huán)節(jié)有一個(gè)了解，這樣才能讓客戶沒(méi)有對(duì)公司和產(chǎn)品有信心，對(duì)售后服務(wù)沒(méi)有后顧之憂。而且通過(guò)讓客戶實(shí)際動(dòng)手操作，才能讓客戶有更深的切身體會(huì)，遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)員紙上談兵要更具說(shuō)服力。
對(duì)于老客戶而言，定期的維護(hù)是非常有必要的。比如細(xì)化客戶，建立合理的客戶資料庫(kù)，利用電話、郵件等在節(jié)假日給與問(wèn)候，也可以定期組織老客戶到廠參觀，或者舉行小型的茶話會(huì)，是不是的碰個(gè)頭。這樣客戶就做成了朋友，也建立了更加信任的關(guān)系。在客戶繼續(xù)訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，給與更多的優(yōu)惠政策，如折扣、贈(zèng)品和更長(zhǎng)的賬期等等。這樣會(huì)更加鞏固合作關(guān)系，也會(huì)讓老客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度更高。
綜上所述，客戶，是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更要服務(wù)好客戶。這樣的企業(yè)才能更好更快發(fā)展。
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